Bir markanın gerçek sahibi onu geliştiren şirketler değil, zihinlerinde ve kalplerinde ona yer açan müşterileridir. Hikâyeniz, stratejileriniz, diliniz, renginiz, duruşunuz sahici, samimi ve tutarlı olmalı. Müşteri samimiyetle yapılan önerileri dikkate alırken samimiyetsizlik ve dayatmalara artık tahammül edemiyor. Müşterilerinize karşı samimi olun, onlarla dost olun. Paydaşlarınız ise müşterilerinize giden yolda işinizin nitelik ve itibarına doğrudan katkı sağlar. Tedarikçileriniz, satış noktaları, bayiler, hizmet aldığınız tüm kurum ve kuruluşlar iş ortaklarınızdır. Vizyon sahibi paydaş ve tedarikçiler ile değer üreterek iş süreçlerinizde fark yaratın. Uzun soluklu iş süreçleri geliştiren, tedarikçisine destek olan, sıkıntıya düştüğünde çözüm üreten, onlar adına düşünerek birlikte hareket eden markalar, ancak doğru işbirlikleri ile markalarını geliştirebileceklerinin ve sürdürülebilir bir sistem yaratabileceklerinin farkındalar.